بهره‌گيری از كاركنان و متخصصانی كه از روحيه‌ی احترام و همدلی با مشتری، صبر و حوصله در پيگيری مشكلات مشتريان برخوردار باشند، شيوه‌ی رايج در انتخاب كارشناسان پشتيبانی گروه سامان داده پرداز سپند می باشد. اين كارشناسان از ميان نيروهايی انتخاب می‌شوند كه دانش كافی برای پاسخ‌گويی به سوال‌های مشتريان داشته باشند و مشتريان را به گونه‌ای راهنمايی كنند كه آنان با صرف كمترين زمان و هزينه به پاسخ‌ های كارساز براي مشكلات خود دست يابند. تمامی كارشناسان و نيروهای پشتيبانی شرکت سامان داده پرداز سپند تلاش مي‌كنند تا با شناسايی دقيق مشكلات مشتريان، مشكلات آنان را در كوتاه‌ترين زمان ممكن برطرف سازند.

کارشناسان این واحد پس از بررسی و بازدید از امکانات سخت افزاری و نرم افزاری مشتریان در جهت رفع کلیه نیازهای پشتیبانی با انجام مراحل تنظیم قرارداد در سطح کاربری و نگهداری صحیح از سیستم ها (به صورت تک کاربره یا چند کاربره) خدمات مربوطه را ارائه می نمایند.